ICT Service Desk Engineer

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.

Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet ga je aan de slag met:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten

• Je behandelt 1e-lijnstickets van intake tot oplossing of escalatie

• Je analyseert meldingen, stelt gerichte vragen en bepaalt de meest geschikte aanpak

• Je lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt tijdig een collega of externe partner in wanneer nodig

• Je volgt openstaande tickets actief op en houdt eindgebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang

• Je registreert meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct in het ticketsysteem

• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen

• Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op:

  • gebruikersaccounts aanmaken en beheren

  • laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen

  • basisbeheer van printers en andere randapparatuur

  • nieuwe werkplekken inrichten

  • mobiele abonnementen aanvragen en beheren

Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere:

• 11 vestigingen

• 250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)

Wie zoeken wij?

• Je hebt een graduaats- of bacheloropleiding gevolgd of je hebt relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie.

• Een eerste ervaring binnen een IT Service Desk is mooi meegenomen, maar ook gemotiveerde schoolverlaters komen in aanmerking.

• Je hebt kennis van een Microsoft-georiënteerde werkplekomgeving (Windows, Microsoft 365, gebruikers- en toestelbeheer).

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels.

• Je bent sociaal en durft collega’s en andere partijen proactief te woord te staan.

• Je werkt nauwkeurig en hecht belang aan een correcte registratie en opvolging van tickets.

• Je neem verantwoordelijkheid op en houdt eigenaarschap over je dossiers.

• Je durft door te vragen en zoekt naar de échte oorzaak van een probleem.
  

Wat mag je van ons verwachten?

• Een unieke kans om deel uit te maken van een agile en familiaal georiënteerd investeringsbedrijf

• Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.

• We geven je de ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen

• Een voltijdse functie (40 uur per week)

• 12 ADV-dagen

• Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

  • Maaltijdcheques

  • Ecocheques

  • Groeps- en hospitalisatieverzekering

  • Firmawagen en tankkaart

  • Benefits@Work

  • Een grondige onboarding en persoonlijke begeleiding door ervaren collega's

  • 1 thuiswerkdag per week na inwerkperiode, zodat je eerst de organisatie en collega's goed leert kennen

  • Toegang tot onze bedrijfskinesist én natuurlijk de kans om vrienden te worden met onze office dog, Artuur

Bouw jij mee aan onze IT-dienstverlening?
Solliciteer vandaag nog of neem contact op met onze HR-afdeling via 011 29 99 60.